У Чорну п’ятницю, 28 листопада 2025 року, веб-сайт Best Buy зазнав серйозних збоїв, що розчарувало покупців, які намагалися скористатися великими розпродажами. Станом на 11:50 ранку за східним часом служба підтримки Best Buy на X (раніше Twitter) повідомила, що сайт працює «як зазвичай». Однак до відновлення користувачі стикалися з масовими помилками, повільним завантаженням сторінок і проблемами зі скиданням паролів як на сайті, так і в мобільному додатку.
Час має вирішальне значення : Чорна п’ятниця – один із найбільших днів для онлайн-покупок у році. Збої сталися під час пікового періоду попиту, коли покупці поспішали отримати вигідні пропозиції на такі популярні товари, як iPad, телевізори QLED 4K і ноутбуки Windows. Інцидент підкреслює крихкість інфраструктури електронної комерції в умовах надзвичайного навантаження.
Згідно з даними Down Detector, повідомлення про збої почали з’являтися близько 9:40 ранку за східним часом (ET), швидко збільшившись до понад 1000 постраждалих користувачів протягом години. Більшість (80%) скарг стосувалися настільної версії сайту, тоді як меншість (12%) повідомили про проблеми з мобільним додатком. Служба підтримки Best Buy рекомендує очистити кеш веб-переглядача або зв’язатися безпосередньо з ними як можливі рішення.
Причина збою залишається незрозумілою. Хоча підтримка Best Buy натякала на використання VPN або проблеми з кеш-пам’яттю браузера, численні повідомлення користувачів вказують на більш системну проблему. Такі збої можуть бути спричинені перевантаженням сервера, DDoS-атаками або внутрішніми технічними збоями. Той факт, що мобільний додаток також має проблеми, свідчить про те, що проблема не обмежується лише веб-сайтом.
Цей інцидент підкреслює зростаючу важливість надійної інфраструктури для роздрібних торговців під час пікових подій. Покупці все більше покладаються на покупки в Інтернеті, і надійний веб-сайт є важливим для підтримки довіри та продажів. Збої змусили деяких покупців відмовитися від покупок або шукати альтернативні варіанти, що потенційно могло коштувати прибутку Best Buy.
Ситуацію було швидко вирішено, але збій служить нагадуванням про те, що навіть великі роздрібні продавці вразливі до технічних збоїв під час пікового сезону покупок.
