Na Černý pátek, 28. listopadu 2025, došlo na webu Best Buy k výrazným výpadkům, což frustrovalo nakupující, kteří se snažili využít velkých výprodejů. V 11:50 ET podpora Best Buy na X (dříve Twitter) hlásila, že stránka funguje „jako obvykle“. Před obnovením však uživatelé zaznamenali masivní chyby, pomalé načítání stránek a problémy s resetováním hesel jak na webu, tak v mobilní aplikaci.
Načasování je kritické : Černý pátek je jedním z největších dnů online nakupování v roce. Výpadky nastaly během období největší poptávky, kdy se zákazníci předháněli ve získání skvělých nabídek na oblíbené položky, jako jsou iPady, QLED 4K TV a notebooky s Windows. Incident zdůrazňuje křehkost infrastruktury elektronického obchodování při extrémní zátěži.
Podle Down Detector se zprávy o výpadcích začaly objevovat kolem 9:40 východního času (ET), rychle se rozrostly na více než 1000 postižených uživatelů během hodiny. Většina (80 %) stížností se týkala desktopové verze stránek, zatímco menšina (12 %) hlásila problémy s mobilní aplikací. Podpora Best Buy doporučila vymazat mezipaměť prohlížeče nebo kontaktovat přímo je jako možné řešení.
Příčina výpadku zůstává nejasná. Zatímco podpora Best Buy naznačovala problémy s používáním VPN nebo mezipamětí prohlížeče, rozšířené zprávy uživatelů poukazují na systémový problém. Takové poruchy mohou být způsobeny přetížením serveru, útoky DDoS nebo interními technickými poruchami. Skutečnost, že se problémy potýkají také s mobilní aplikací, naznačuje, že problém nemusí být omezen pouze na web.
Tento incident zdůrazňuje rostoucí význam spolehlivé infrastruktury pro maloobchodníky během vrcholných událostí. Nakupující stále více spoléhají na online nakupování a spolehlivý web je nezbytný pro udržení důvěry a prodeje. Výpadky způsobily, že někteří nakupující opustili nákupy nebo hledali alternativní možnosti, což potenciálně stálo zisky Best Buy.
Situace byla rychle vyřešena, ale výpadek slouží jako připomínka toho, že i velcí maloobchodníci jsou během hlavní nákupní sezóny zranitelní vůči technickým závadám.
