Am Black Friday, dem 28. November 2025, kam es auf der Website von Best Buy zu erheblichen Ausfällen, was Kunden frustrierte, die versuchten, aus großen Verkäufen Kapital zu schlagen. Ab 11:50 Uhr ET wurde die Website vom Best Buy Support auf X (ehemals Twitter) als „normal betriebsbereit“ gemeldet. Vor der Wiederherstellung waren die Benutzer jedoch sowohl auf der Website als auch in der mobilen App mit weit verbreiteten Fehlern, langsamen Ladezeiten und Problemen beim Zurücksetzen von Passwörtern konfrontiert.
Der Zeitpunkt des Ausfalls ist entscheidend : Der Black Friday ist einer der größten Online-Shopping-Tage des Jahres. Die Störungen ereigneten sich während der Spitzennachfrage, als die Verbraucher sich beeilten, Angebote für stark nachgefragte Artikel wie iPads, QLED 4K-Fernseher und Windows-Laptops zu sichern. Der Vorfall verdeutlicht die Fragilität der E-Commerce-Infrastruktur unter extremer Belastung.
Berichten von Down Detector zufolge tauchten etwa um 9:40 Uhr ET Ausfallmeldungen auf, die sich innerhalb einer Stunde schnell auf über 1.000 betroffene Benutzer ausweiteten. Die Mehrheit (80 %) der Beschwerden betraf die Desktop-Website, während ein kleinerer Prozentsatz (12 %) Probleme mit der mobilen App anführte. Der Best Buy-Support schlug vor, die Browser-Caches zu löschen oder sich direkt an sie zu wenden, um mögliche Lösungen zu finden.
Die Ursache des Ausfalls bleibt unklar. Während der Support von Best Buy auf Probleme mit der VPN-Nutzung oder dem Browser-Cache anspielte, deuten weit verbreitete Benutzerberichte auf ein eher systemisches Problem hin. Solche Ausfälle können auf Serverüberlastung, DDoS-Angriffe oder interne technische Ausfälle zurückzuführen sein. Die Tatsache, dass auch bei der mobilen App Probleme auftraten, deutet darauf hin, dass das Problem möglicherweise nicht auf die Website beschränkt ist.
Dieser Vorfall unterstreicht die wachsende Bedeutung einer robusten Infrastruktur für Einzelhändler bei stark frequentierten Veranstaltungen. Kunden verlassen sich zunehmend auf Online-Einkäufe, und die Zuverlässigkeit der Website ist für die Aufrechterhaltung von Vertrauen und Verkäufen von entscheidender Bedeutung. Die Störung zwang einige Käufer, ihre Einkäufe abzubrechen oder nach Alternativen zu suchen, was möglicherweise zu Umsatzeinbußen bei Best Buy führte.
Die Situation wurde schnell gelöst, aber der Ausfall erinnert daran, dass selbst große Einzelhändler in der Haupteinkaufssaison anfällig für technische Ausfälle sind.
