El Black Friday, 28 de noviembre de 2025, el sitio web de Best Buy experimentó importantes interrupciones, lo que frustró a los clientes que intentaban capitalizar las principales ventas. A las 11:50 a. m. ET, el soporte de Best Buy informó que el sitio estaba “en funcionamiento y funcionando con normalidad” en X (anteriormente Twitter). Sin embargo, antes de la restauración, los usuarios enfrentaban errores generalizados, tiempos de carga lentos y problemas con el restablecimiento de contraseñas tanto en el sitio web como en la aplicación móvil.
El momento de la interrupción es crítico : el Black Friday representa uno de los días de compras en línea más importantes del año. Las interrupciones se produjeron durante el pico de demanda, cuando los consumidores se apresuraron a conseguir ofertas en artículos de alta demanda como iPads, televisores QLED 4K y computadoras portátiles con Windows. El incidente pone de relieve la fragilidad de la infraestructura del comercio electrónico bajo una carga extrema.
Según informes de Down Detector, los informes de interrupciones comenzaron a aparecer alrededor de las 9:40 a. m. ET, aumentando rápidamente a más de 1000 usuarios afectados en una hora. La mayoría (80%) de las quejas se centraron en el sitio web de escritorio, y un porcentaje menor (12%) citó problemas con la aplicación móvil. El soporte de Best Buy sugirió borrar la memoria caché del navegador o contactarlos directamente como posibles soluciones.
La causa de la interrupción aún no está clara. Si bien el soporte de Best Buy aludió al uso de VPN o problemas de caché del navegador, informes generalizados de usuarios indican un problema más sistémico. Estas interrupciones pueden deberse a una sobrecarga del servidor, ataques DDoS o fallas técnicas internas. El hecho de que la aplicación móvil también haya experimentado problemas sugiere que es posible que el problema no esté aislado del sitio web.
Este incidente subraya la creciente importancia de una infraestructura sólida para los minoristas durante eventos de alto tráfico. Los clientes dependen cada vez más de las compras en línea y la confiabilidad del sitio web es esencial para mantener la confianza y las ventas. La interrupción obligó a algunos compradores a abandonar sus compras o buscar alternativas, lo que podría costarle ingresos a Best Buy.
La situación se resolvió rápidamente, pero la interrupción sirve como recordatorio de que incluso los principales minoristas son susceptibles a fallas técnicas durante las temporadas altas de compras.
