Las referencias al comercio electrónico impulsadas por IA están aumentando, pero los beneficios están fuertemente sesgados hacia los líderes de la industria como Amazon y Walmart. Nuevos datos de Apptopia revelan un aumento interanual del 28% en el tráfico impulsado por ChatGPT hacia aplicaciones móviles minoristas durante el crítico período de compras del Black Friday (Acción de Gracias hasta el domingo). Si bien este crecimiento indica el papel emergente de la IA en las compras en línea, su impacto actual sigue siendo relativamente pequeño y los grandes minoristas están capturando la mayor parte de las ganancias.
La creciente influencia de la IA en el comercio electrónico
La tendencia subraya un cambio más amplio en la forma en que los consumidores descubren e interactúan con ofertas en línea. Según el análisis de Apptopia sobre la actividad de los dispositivos móviles, Amazon ahora representa el 54% de las referencias de ChatGPT, frente al 40,5% del año pasado. La participación de Walmart ha aumentado aún más dramáticamente, del 2,7% a casi el 15%. Esto sugiere que la IA está amplificando las ventajas de los actores establecidos con vastos inventarios y alcance de marketing.
Las cifras se basan en el comportamiento observado del consumidor, definiendo una referencia como una sesión de aplicación iniciada dentro de los 30 segundos posteriores a una interacción ChatGPT. Si bien se trata de estimaciones y no de datos propios, proporcionan una valiosa instantánea de los patrones emergentes.
Pequeña porción, gran potencial
A pesar del aumento, las referencias de ChatGPT todavía representan una pequeña fracción del total de sesiones: solo el 0,82% de todo el uso de ChatGPT en el Black Friday condujo a una visita a una aplicación minorista. Esto significa que si bien la IA está ganando terreno, todavía no es una fuerza dominante para dirigir el tráfico de los consumidores. Sin embargo, el análisis separado de Adobe pinta un panorama más significativo, informando un aumento interanual del 805% en el tráfico impulsado por la IA a los sitios minoristas de EE. UU. en el Black Friday, y esos visitantes tienen un 38% más de probabilidades de realizar una compra.
La tendencia más amplia: el impacto de la IA en el comercio minorista
Los datos combinados de Apptopia y Adobe resaltan una tendencia creciente: los consumidores utilizan cada vez más chatbots de IA para encontrar ofertas, y quienes lo hacen realizan conversiones a tasas más altas. Durante toda la temporada navideña (del 1 de noviembre al 1 de diciembre), el tráfico de IA aumentó un 760 %. Esto sugiere que La IA no solo genera tráfico sino que también mejora las tasas de conversión, lo que la convierte en una herramienta valiosa para los minoristas.
Esta tendencia plantea interrogantes sobre el futuro del comercio electrónico, particularmente para los minoristas más pequeños que pueden tener dificultades para competir con el dominio de las plataformas más grandes impulsado por la inteligencia artificial. Los datos actuales sugieren que la IA está reforzando la dinámica de poder de mercado existente, en lugar de nivelar el campo de juego.
En última instancia, el rápido crecimiento de las referencias impulsadas por la IA indica un cambio fundamental en el comportamiento del consumidor, al que los minoristas deben adaptarse para seguir siendo competitivos.
