Lors du Black Friday, le 28 novembre 2025, le site Web de Best Buy a connu des pannes importantes, frustrant les clients qui tentaient de capitaliser sur des ventes importantes. À 11 h 50 HE, le site a été signalé comme « opérationnel normalement » par l’assistance Best Buy sur X (anciennement Twitter). Cependant, avant la restauration, les utilisateurs étaient confrontés à des erreurs généralisées, à des temps de chargement lents et à des problèmes de réinitialisation de mot de passe sur le site Web et l’application mobile.
Le moment de la panne est critique : le Black Friday représente l’une des plus grandes journées d’achat en ligne de l’année. Les perturbations se sont produites lors des pics de demande, alors que les consommateurs se précipitaient pour conclure des offres sur des articles très demandés comme les iPad, les téléviseurs QLED 4K et les ordinateurs portables Windows. L’incident met en évidence la fragilité des infrastructures de commerce électronique soumises à une charge extrême.
Selon les rapports de Down Detector, les rapports de panne ont commencé à faire surface vers 9 h 40 HE, atteignant rapidement plus de 1 000 utilisateurs concernés en une heure. La majorité (80 %) des plaintes concernaient le site Web de bureau, avec un pourcentage plus faible (12 %) citant des problèmes liés à l’application mobile. L’assistance Best Buy a suggéré de vider les caches du navigateur ou de les contacter directement comme correctifs potentiels.
La cause de la panne reste incertaine. Alors que l’assistance de Best Buy a fait allusion à des problèmes d’utilisation du VPN ou de cache du navigateur, de nombreux rapports d’utilisateurs indiquent un problème plus systémique. De telles pannes peuvent provenir d’une surcharge du serveur, d’attaques DDoS ou de pannes techniques internes. Le fait que l’application mobile ait également rencontré des problèmes suggère que le problème n’est peut-être pas limité au site Web.
Cet incident souligne l’importance croissante d’une infrastructure robuste pour les détaillants lors d’événements à fort trafic. Les clients comptent de plus en plus sur les achats en ligne, et la fiabilité des sites Web est essentielle pour maintenir la confiance et les ventes. La perturbation a contraint certains acheteurs à abandonner leurs achats ou à rechercher des alternatives, ce qui pourrait coûter des revenus à Best Buy.
La situation a été rapidement résolue, mais la panne rappelle que même les grands détaillants sont sujets à des pannes techniques pendant les périodes de pointe des achats.
