Pada Black Friday, 28 November 2025, situs web Best Buy mengalami pemadaman yang signifikan, membuat pelanggan frustrasi saat mencoba memanfaatkan penjualan besar. Pada pukul 11:50 ET, situs tersebut dilaporkan “aktif dan berjalan seperti biasa” oleh Best Buy Support di X (sebelumnya Twitter). Namun, sebelum pemulihan, pengguna menghadapi kesalahan yang meluas, waktu pemuatan yang lambat, dan masalah dengan pengaturan ulang kata sandi di situs web dan aplikasi seluler.
Waktu penghentian sangat penting : Black Friday merupakan salah satu hari belanja online terbesar dalam setahun. Gangguan ini terjadi pada saat puncak permintaan, ketika konsumen berlomba-lomba untuk mendapatkan penawaran atas barang-barang dengan permintaan tinggi seperti iPad, TV QLED 4K, dan laptop Windows. Insiden ini menyoroti kerapuhan infrastruktur e-commerce di bawah beban ekstrem.
Menurut laporan dari Down Detector, laporan pemadaman listrik mulai muncul sekitar pukul 09.40 ET, dan meningkat dengan cepat ke lebih dari 1.000 pengguna yang terkena dampak dalam waktu satu jam. Mayoritas (80%) keluhan berpusat pada situs web desktop, dengan persentase lebih kecil (12%) yang menyebutkan masalah pada aplikasi seluler. Dukungan Best Buy menyarankan untuk membersihkan cache browser atau menghubungi mereka secara langsung sebagai kemungkinan perbaikan.
Penyebab pemadaman ini masih belum jelas. Meskipun Dukungan Best Buy menyinggung masalah penggunaan VPN atau cache browser, laporan pengguna yang tersebar luas menunjukkan adanya masalah yang lebih sistemik. Pemadaman tersebut dapat disebabkan oleh kelebihan beban server, serangan DDoS, atau kegagalan teknis internal. Fakta bahwa aplikasi seluler juga mengalami masalah menunjukkan bahwa masalahnya mungkin tidak hanya terjadi pada situs web.
Insiden ini menggarisbawahi semakin pentingnya infrastruktur yang kuat bagi pengecer selama acara dengan lalu lintas tinggi. Pelanggan semakin bergantung pada belanja online, dan keandalan situs web sangat penting untuk menjaga kepercayaan dan penjualan. Gangguan tersebut memaksa beberapa pembeli untuk membatalkan pembelian mereka atau mencari alternatif, yang berpotensi merugikan pendapatan Best Buy.
Situasi ini segera teratasi, namun pemadaman ini berfungsi sebagai pengingat bahwa bahkan pengecer besar pun rentan terhadap kegagalan teknis selama musim belanja puncak.
