Durante il Black Friday, il 28 novembre 2025, il sito web di Best Buy ha subito interruzioni significative, frustrando i clienti che tentavano di trarre vantaggio dalle vendite principali. Alle 11:50 ET, il sito è stato segnalato come “attivo e funzionante normalmente” dal supporto di Best Buy su X (ex Twitter). Tuttavia, prima del ripristino, gli utenti riscontravano errori diffusi, tempi di caricamento lenti e problemi con la reimpostazione della password sia sul sito Web che sull’app mobile.
La tempistica dell’interruzione è fondamentale : il Black Friday rappresenta uno dei giorni di shopping online più importanti dell’anno. Le interruzioni si sono verificate durante i picchi di domanda, quando i consumatori si sono affrettati ad assicurarsi offerte su articoli molto richiesti come iPad, TV QLED 4K e laptop Windows. L’incidente evidenzia la fragilità delle infrastrutture di e-commerce sotto carico estremo.
Secondo i rapporti di Down Detector, le segnalazioni di interruzione hanno iniziato ad emergere intorno alle 9:40 ET, aumentando rapidamente fino a oltre 1.000 utenti interessati entro un’ora. La maggior parte (80%) dei reclami riguardava il sito web desktop, con una percentuale minore (12%) che citava problemi con l’app mobile. Il supporto di Best Buy ha suggerito di svuotare le cache del browser o di contattarli direttamente come potenziali soluzioni.
La causa dell’interruzione non è chiara. Mentre il supporto di Best Buy alludeva all’utilizzo della VPN o a problemi di cache del browser, le segnalazioni diffuse dagli utenti indicano un problema più sistemico. Tali interruzioni possono derivare da sovraccarico del server, attacchi DDoS o guasti tecnici interni. Il fatto che anche l’app mobile abbia riscontrato problemi suggerisce che il problema potrebbe non essere limitato al sito Web.
Questo incidente sottolinea la crescente importanza di infrastrutture robuste per i rivenditori durante eventi ad alto traffico. I clienti fanno sempre più affidamento sugli acquisti online e l’affidabilità del sito web è essenziale per mantenere la fiducia e le vendite. L’interruzione ha costretto alcuni acquirenti ad abbandonare i propri acquisti o a cercare alternative, con un potenziale costo per le entrate di Best Buy.
La situazione è stata risolta rapidamente, ma l’interruzione serve a ricordare che anche i principali rivenditori sono soggetti a guasti tecnici durante le stagioni di punta dello shopping.
