I referral all’e-commerce basati sull’intelligenza artificiale sono in aumento, ma i vantaggi sono fortemente sbilanciati verso leader di settore come Amazon e Walmart. Nuovi dati di Apptopia rivelano un aumento del 28% su base annua del traffico generato da ChatGPT verso le app mobili dei rivenditori durante il periodo critico dello shopping del Black Friday (dal Ringraziamento alla domenica). Sebbene questa crescita indichi il ruolo emergente dell’intelligenza artificiale nello shopping online, il suo impatto attuale rimane relativamente piccolo e i grandi rivenditori stanno facendo la parte del leone dei guadagni.
Crescente influenza dell’intelligenza artificiale sull’e-commerce
La tendenza sottolinea un cambiamento più ampio nel modo in cui i consumatori scoprono e interagiscono con le offerte online. Secondo l’analisi di Apptopia sull’attività dei dispositivi mobili, Amazon ora rappresenta il 54% dei referral di ChatGPT, rispetto al 40,5% dell’anno scorso. La quota di Walmart è aumentata in modo ancora più drammatico, dal 2,7% a quasi il 15%. Ciò suggerisce che l’intelligenza artificiale sta amplificando i vantaggi degli operatori affermati con vasti inventari e portata di marketing.
I numeri si basano sul comportamento osservato dei consumatori, definendo un referral come una sessione dell’app avviata entro 30 secondi da un’interazione ChatGPT. Sebbene si tratti di stime piuttosto che di dati di prima parte, forniscono una preziosa istantanea dei modelli emergenti.
Piccola fetta, grande potenziale
Nonostante l’aumento, i referral di ChatGPT rappresentano ancora una piccola frazione delle sessioni totali: solo lo 0,82% di tutto l’utilizzo di ChatGPT durante il Black Friday ha portato a una visita all’app di vendita al dettaglio. Ciò significa che sebbene l’intelligenza artificiale stia guadagnando terreno, non è ancora una forza dominante nell’indirizzare il traffico dei consumatori. Tuttavia, l’analisi separata di Adobe dipinge un quadro più significativo, segnalando un aumento dell’805% su base annua del traffico guidato dall’intelligenza artificiale verso i siti di vendita al dettaglio statunitensi durante il Black Friday, con quei visitatori che hanno il 38% di probabilità in più di effettuare un acquisto.
La tendenza più ampia: l’impatto dell’intelligenza artificiale sulla vendita al dettaglio
I dati combinati di Apptopia e Adobe evidenziano una tendenza in crescita: i consumatori utilizzano sempre più chatbot basati sull’intelligenza artificiale per trovare affari e coloro che lo fanno convertono a tassi più elevati. Durante l’intera stagione delle vacanze (dal 1 novembre al 1 dicembre), il traffico AI è aumentato del 760%. Ciò suggerisce che l’intelligenza artificiale non si limita a indirizzare il traffico, ma migliora anche i tassi di conversione, rendendola uno strumento prezioso per i rivenditori.
Questa tendenza solleva interrogativi sul futuro dell’e-commerce, in particolare per i rivenditori più piccoli che potrebbero avere difficoltà a competere con il dominio guidato dall’intelligenza artificiale delle piattaforme più grandi. I dati attuali suggeriscono che l’intelligenza artificiale sta rafforzando le dinamiche del potere di mercato esistente, anziché livellare il campo di gioco.
In definitiva, la rapida crescita dei referral basati sull’intelligenza artificiale indica un cambiamento fondamentale nel comportamento dei consumatori, un cambiamento a cui i rivenditori devono adattarsi per rimanere competitivi.
