Op Black Friday, 28 november 2025, ondervond de website van Best Buy aanzienlijke storingen, wat klanten frustreerde die probeerden te profiteren van grote verkopen. Vanaf 11:50 uur ET werd de site door Best Buy Support op X (voorheen Twitter) gerapporteerd als “actief zoals normaal”. Vóór de restauratie werden gebruikers echter geconfronteerd met wijdverbreide fouten, trage laadtijden en problemen met het opnieuw instellen van wachtwoorden op zowel de website als de mobiele app.
De timing van de storing is van cruciaal belang : Black Friday is een van de grootste online winkeldagen van het jaar. De verstoringen vonden plaats tijdens een piek in de vraag, toen consumenten zich haastten om deals te sluiten voor veelgevraagde artikelen zoals iPads, QLED 4K-tv’s en Windows-laptops. Het incident benadrukt de kwetsbaarheid van de e-commerce-infrastructuur onder extreme belasting.
Volgens rapporten van Down Detector kwamen er rond 9.40 uur ET meldingen van storingen boven water, die binnen een uur snel escaleerden naar meer dan 1.000 getroffen gebruikers. Het merendeel (80%) van de klachten betrof de desktopwebsite, terwijl een kleiner percentage (12%) problemen met de mobiele app aanhaalde. Best Buy-ondersteuning stelde voor om browsercaches te wissen of rechtstreeks contact met hen op te nemen als mogelijke oplossing.
De oorzaak van de storing blijft onduidelijk. Hoewel Best Buy Support zinspeelde op problemen met VPN-gebruik of browsercache, duiden wijdverspreide gebruikersrapporten op een meer systemisch probleem. Dergelijke storingen kunnen het gevolg zijn van serveroverbelasting, DDoS-aanvallen of interne technische storingen. Het feit dat de mobiele app ook problemen ondervond, duidt erop dat het probleem mogelijk niet alleen betrekking heeft op de website.
Dit incident onderstreept het groeiende belang van een robuuste infrastructuur voor retailers tijdens evenementen met veel verkeer. Klanten vertrouwen steeds meer op online winkelen, en de betrouwbaarheid van websites is essentieel voor het behouden van vertrouwen en omzet. De verstoring dwong sommige shoppers hun aankopen op te geven of alternatieven te zoeken, wat mogelijk de inkomsten van Best Buy ten koste ging.
De situatie werd snel opgelost, maar de storing herinnert ons eraan dat zelfs grote retailers tijdens de piekseizoenen gevoelig zijn voor technische storingen.
