Door AI aangedreven verwijzingen naar e-commerce nemen toe, maar de voordelen zijn sterk gericht op marktleiders als Amazon en Walmart. Nieuwe gegevens van Apptopia laten een stijging zien van 28% op jaarbasis in het door ChatGPT aangestuurde verkeer naar mobiele apps van retailers tijdens de kritieke Black Friday-winkelperiode (Thanksgiving tot en met zondag). Hoewel deze groei wijst op de opkomende rol van AI in online winkelen, blijft de huidige impact ervan relatief klein, en grote retailers pakken het leeuwendeel van de winst voor zich op.
De groeiende invloed van AI op e-commerce
De trend onderstreept een bredere verschuiving in de manier waarop consumenten online deals ontdekken en ermee omgaan. Volgens Apptopia’s analyse van de activiteit op mobiele apparaten is Amazon nu verantwoordelijk voor 54% van de ChatGPT-verwijzingen, vergeleken met 40,5% vorig jaar. Het aandeel van Walmart is nog dramatischer gestegen, van 2,7% naar bijna 15%. Dit suggereert dat AI de voordelen van gevestigde spelers met enorme voorraden en marketingbereik vergroot.
De cijfers zijn gebaseerd op waargenomen consumentengedrag, waarbij een verwijzing wordt gedefinieerd als een app-sessie die binnen 30 seconden na een ChatGPT-interactie wordt gestart. Hoewel dit schattingen zijn en geen gegevens uit de eerste hand, bieden ze een waardevolle momentopname van opkomende patronen.
Klein stukje, groot potentieel
Ondanks de stijging vertegenwoordigen ChatGPT-verwijzingen nog steeds een klein deel van het totale aantal sessies: slechts 0,82% van al het ChatGPT-gebruik op Black Friday leidde tot een bezoek aan een retail-app. Dit betekent dat hoewel AI aan populariteit wint, het nog geen dominante kracht is bij het sturen van consumentenverkeer. De afzonderlijke analyse van Adobe schetst echter een significanter beeld, waarbij een toename van 805% op jaarbasis wordt gerapporteerd van het door AI aangedreven verkeer naar Amerikaanse winkelsites op Black Friday, waarbij de kans dat deze bezoekers een aankoop doen 38% groter is.
De bredere trend: de impact van AI op de detailhandel
De gecombineerde gegevens van Apptopia en Adobe benadrukken een groeiende trend: consumenten gebruiken steeds vaker AI-chatbots om deals te vinden, en degenen die dat wel doen, converteren tegen hogere tarieven. Gedurende het hele vakantieseizoen (1 november tot 1 december) is het AI-verkeer met 760% toegenomen. Dit suggereert dat AI niet alleen verkeer genereert, maar ook de conversiepercentages verbetert, waardoor het een waardevol hulpmiddel is voor retailers.
Deze trend roept vragen op over de toekomst van e-commerce, vooral voor kleinere retailers die moeite kunnen hebben om te concurreren met de AI-gedreven dominantie van grotere platforms. Uit de huidige gegevens blijkt dat AI de bestaande dynamiek van de marktmacht versterkt, in plaats van het speelveld gelijk te maken.
Uiteindelijk duidt de snelle groei van door AI aangedreven verwijzingen op een fundamentele verschuiving in het consumentengedrag, een verandering waaraan retailers zich moeten aanpassen om concurrerend te blijven.
