W Czarny piątek 28 listopada 2025 r. w witrynie Best Buy wystąpiły znaczne awarie, co frustrowało kupujących próbujących skorzystać z dużych wyprzedaży. Według stanu na godzinę 11:50 czasu wschodniego obsługa Best Buy na platformie X (dawniej Twitter) poinformowała, że witryna działa „jak zwykle”. Jednak przed przywróceniem użytkownicy doświadczyli ogromnych błędów, powolnego ładowania stron i problemów z resetowaniem haseł zarówno na stronie internetowej, jak i w aplikacji mobilnej.
Wyczucie czasu ma kluczowe znaczenie : Czarny Piątek to jeden z największych dni zakupów online w roku. Awarie nastąpiły w okresie największego zapotrzebowania, gdy klienci ścigali się, aby uzyskać świetne oferty na popularne produkty, takie jak iPady, telewizory QLED 4K i laptopy z systemem Windows. Incydent uwydatnia kruchość infrastruktury handlu elektronicznego pod ekstremalnymi obciążeniami.
Według Down Detector zgłoszenia o awariach zaczęły pojawiać się około godziny 9:40 czasu wschodniego (ET), a w ciągu godziny szybko ich liczba wzrosła do ponad 1000 dotkniętych użytkowników. Większość (80%) skarg dotyczyła wersji desktopowej serwisu, mniejszość (12%) zgłaszała problemy z aplikacją mobilną. Pomoc techniczna Best Buy zaleciła wyczyszczenie pamięci podręcznej przeglądarki lub bezpośredni kontakt z nią w celu uzyskania możliwych rozwiązań.
Przyczyna przestoju pozostaje niejasna. Chociaż obsługa Best Buy wspomniała o problemach z korzystaniem z VPN lub pamięcią podręczną przeglądarki, powszechne raporty użytkowników wskazują na problem o charakterze bardziej systemowym. Takie awarie mogą być spowodowane przeciążeniem serwera, atakami DDoS lub wewnętrznymi awariami technicznymi. Fakt, że występują problemy również z aplikacją mobilną, sugeruje, że problem może nie ograniczać się tylko do strony internetowej.
Ten incydent uwydatnia rosnące znaczenie niezawodnej infrastruktury dla sprzedawców detalicznych w godzinach szczytu. Kupujący w coraz większym stopniu polegają na zakupach online, a niezawodna strona internetowa jest niezbędna do utrzymania zaufania i sprzedaży. Awarie spowodowały, że niektórzy kupujący porzucili zakupy lub szukali alternatywnych opcji, co mogło kosztować zyski Best Buy.
Sytuacja została szybko rozwiązana, ale awaria przypomina, że nawet duzi detaliści są podatni na usterki techniczne w szczytowych sezonach zakupowych.
