** Liczba przekierowań w handlu elektronicznym opartych na sztucznej inteligencji rośnie, ale korzyści nieproporcjonalnie przynoszą liderom branży, takim jak Amazon i Walmart. ** Nowe dane Apptopia pokazują 28% wzrost rok do roku ruchu generowanego przez ChatGPT do aplikacji mobilnych sprzedawców detalicznych w krytycznym okresie zakupów w Czarny Piątek (od Święta Dziękczynienia do niedzieli). Chociaż wzrost ten wskazuje na rosnącą rolę sztucznej inteligencji w zakupach online, jej obecny wpływ pozostaje stosunkowo niewielki, a duzi detaliści przejmują lwią część zysków.
Rosnący wpływ sztucznej inteligencji na handel elektroniczny
Tendencja ta podkreśla szerszą zmianę w sposobie, w jaki konsumenci odkrywają oferty online i wchodzą z nimi w interakcję. Według analizy aktywności urządzeń mobilnych przeprowadzonej przez Apptopia, Amazon odpowiada obecnie za 54% przekierowań ChatGPT, w porównaniu z 40,5% w zeszłym roku. Jeszcze mocniej wzrósł udział Walmartu, z 2,7% do prawie 15%. Sugeruje to, że AI wzmacnia zalety uznanych graczy z ogromnymi rezerwami i szerokim zasięgiem marketingowym.
Dane opierają się na zaobserwowanych zachowaniach konsumentów, definiując przekierowanie jako sesję aplikacji inicjowaną w ciągu 30 sekund od interakcji z ChatGPT. Chociaż są to szacunki, a nie dane pierwszego poziomu, dostarczają one cennego obrazu pojawiających się trendów.
Mały kawałek, ogromny potencjał
Pomimo wzrostu przekierowania ChatGPT nadal stanowią niewielką część wszystkich sesji: tylko 0,82% całego wykorzystania ChatGPT w Czarny Piątek zakończyło się wizytą w aplikacji sprzedawcy. Oznacza to, że choć sztuczna inteligencja nabiera rozpędu, nie jest jeszcze dominującą siłą napędzającą ruch konsumencki. Jednak odrębna analiza przeprowadzona przez firmę Adobe przedstawia bardziej znaczący obraz i wskazuje na wzrost o 805% ruchu napędzanego sztuczną inteligencją do amerykańskich witryn detalicznych w Czarny piątek, przy czym prawdopodobieństwo dokonania zakupów przez tych odwiedzających jest o 38% większe.
Szerszy trend: wpływ sztucznej inteligencji na handel detaliczny
Wspólne dane Apptopia i Adobe wskazują na rosnącą tendencję: konsumenci coraz częściej korzystają z chatbotów AI, aby znajdować świetne oferty, a ci, którzy to robią, osiągają wyższe współczynniki konwersji. Przez cały sezon świąteczny (od 1 listopada do 1 grudnia) ruch AI wzrósł o 760%. Sugeruje to, że AI nie tylko zwiększa ruch, ale także poprawia współczynniki konwersji, co czyni ją cennym narzędziem dla sprzedawców detalicznych.
Tendencja ta rodzi pytania o przyszłość handlu elektronicznego, szczególnie w przypadku mniejszych sprzedawców detalicznych, którym może być trudno konkurować z dominacją dużych platform napędzaną sztuczną inteligencją. Aktualne dane pokazują, że AI wzmacnia istniejącą dynamikę siły rynkowej, zamiast wyrównywać szanse.
Ostatecznie szybki rozwój przekierowań opartych na sztucznej inteligencji wskazuje na zasadniczą zmianę zachowań konsumentów, do której sprzedawcy detaliczni będą musieli się dostosować, aby zachować konkurencyjność.
