Na Black Friday, 28 de novembro de 2025, o site da Best Buy sofreu interrupções significativas, frustrando os clientes que tentavam lucrar com grandes vendas. A partir das 11h50 ET, o site foi relatado como “instalado e funcionando normalmente” pelo suporte da Best Buy no X (antigo Twitter). No entanto, antes da restauração, os usuários enfrentavam erros generalizados, tempos de carregamento lentos e problemas com redefinições de senha no site e no aplicativo móvel.
O momento da interrupção é crítico : a Black Friday representa um dos maiores dias de compras online do ano. As interrupções ocorreram durante o pico de demanda, à medida que os consumidores corriam para garantir negócios em itens de alta demanda, como iPads, TVs QLED 4K e laptops Windows. O incidente destaca a fragilidade da infraestrutura de comércio eletrónico sob carga extrema.
De acordo com relatórios do Down Detector, os relatórios de interrupções começaram a surgir por volta das 9h40 ET, aumentando rapidamente para mais de 1.000 usuários afetados em uma hora. A maioria (80%) das reclamações centrou-se no site para desktop, com uma porcentagem menor (12%) citando problemas com o aplicativo móvel. O suporte da Best Buy sugeriu limpar os caches do navegador ou contatá-los diretamente como possíveis soluções.
A causa da interrupção permanece incerta. Embora o suporte da Best Buy tenha aludido ao uso da VPN ou a problemas de cache do navegador, relatórios generalizados de usuários indicam um problema mais sistêmico. Essas interrupções podem resultar de sobrecarga do servidor, ataques DDoS ou falhas técnicas internas. O fato de o aplicativo móvel também ter apresentado problemas sugere que o problema pode não estar isolado do site.
Este incidente sublinha a crescente importância de uma infraestrutura robusta para os retalhistas durante eventos de elevado tráfego. Os clientes confiam cada vez mais nas compras online, e a confiabilidade do site é essencial para manter a confiança e as vendas. A interrupção forçou alguns compradores a abandonar as suas compras ou a procurar alternativas, potencialmente custando receitas à Best Buy.
A situação foi rapidamente resolvida, mas a interrupção serve como um lembrete de que mesmo os grandes varejistas são suscetíveis a falhas técnicas durante os períodos de pico de compras.
