As referências de comércio eletrônico baseadas em IA estão aumentando, mas os benefícios são fortemente direcionados aos líderes do setor, como Amazon e Walmart. Novos dados da Apptopia revelam um aumento de 28% ano após ano no tráfego direcionado ao ChatGPT para aplicativos móveis de varejistas durante o período crítico de compras da Black Friday (Ação de Graças até domingo). Embora este crescimento indique o papel emergente da IA nas compras online, o seu impacto atual permanece relativamente pequeno e os grandes retalhistas estão a capturar a maior parte dos ganhos.
Influência crescente da IA no comércio eletrônico
A tendência sublinha uma mudança mais ampla na forma como os consumidores descobrem e interagem com negócios online. De acordo com a análise da atividade de dispositivos móveis da Apptopia, a Amazon agora é responsável por 54% das referências do ChatGPT, contra 40,5% no ano passado. A participação do Walmart aumentou ainda mais dramaticamente, de 2,7% para quase 15%. Isso sugere que A IA está ampliando as vantagens de players estabelecidos com vastos estoques e alcance de marketing.
Os números são baseados no comportamento observado do consumidor, definindo uma referência como uma sessão de aplicativo iniciada 30 segundos após uma interação do ChatGPT. Embora sejam estimativas e não dados próprios, elas fornecem um retrato valioso dos padrões emergentes.
Pequena fatia, grande potencial
Apesar do aumento, as referências do ChatGPT ainda representam uma pequena fração do total de sessões: apenas 0,82% de todo o uso do ChatGPT na Black Friday levou a uma visita ao aplicativo de varejo. Isto significa que embora a IA esteja a ganhar força, ainda não é uma força dominante no direcionamento do tráfego do consumidor. No entanto, a análise separada da Adobe apresenta um quadro mais significativo, reportando um aumento de 805%, ano após ano, no tráfego orientado pela IA para sites de retalho dos EUA na Black Friday, com esses visitantes a terem 38% mais probabilidade de fazer uma compra.
A tendência mais ampla: o impacto da IA no varejo
Os dados combinados da Apptopia e da Adobe destacam uma tendência crescente: os consumidores estão usando cada vez mais chatbots de IA para encontrar negócios, e aqueles que o fazem estão convertendo a taxas mais altas. Durante toda a temporada de férias (1º de novembro a 1º de dezembro), o tráfego de IA aumentou 760%. Isto sugere que A IA não está apenas a gerar tráfego, mas também a melhorar as taxas de conversão, tornando-a uma ferramenta valiosa para os retalhistas.
Esta tendência levanta questões sobre o futuro do comércio eletrónico, especialmente para os pequenos retalhistas que podem ter dificuldades em competir com o domínio impulsionado pela IA das plataformas maiores. Os dados atuais sugerem que A IA está reforçando a dinâmica de poder de mercado existente, em vez de nivelar o campo de atuação.
Em última análise, o rápido crescimento das referências alimentadas pela IA indica uma mudança fundamental no comportamento do consumidor, à qual os retalhistas devem adaptar-se para se manterem competitivos.
