Jakmile stránku obnovíte, uvidíte ji. Váš šéf. Stojí vedle vás, zatímco kontrolujete kontakt s pátou hodinou matematiky. Vaší instinktivní reakcí je náhle zavření okna a zamumlání omluvy. Co když ale firmě skutečně pomáháte?
Většina lidí věří, že stránky jako Facebook, Twitter a MySpace jsou upíry produktivity. Ukradnou hodinky. Zabíjejí soustředění.
Výzkum naznačuje opak.
Zaměstnanci, kteří v práci používají sociální sítě, jsou o devět procent produktivnější než ti, kteří se jim vyhýbají.
Zní to nemožně. Jak pomáhá posouvání zdroje ve čtvrtletním přehledu?
Vědci tomu říkají „zlomení mozku“.
Když si vezmete dvě minuty od nudného úkolu a zkontrolujete Twitter, vaše mysl se resetuje. Vraťte se ostřejší. Soustředěnější.
Sociálně aktivní zaměstnanci mají také tendenci lépe vycházet s lidmi. Snáze se orientují v kancelářské politice. Rychleji řeší problémy.
Společnosti mohou tyto platformy také využít ke sledování spotřebitelských trendů.
Většina šéfů si ale stále myslí, že je to ztráta času. Blokují stránky. Sledují obrazovky.
Jaké jsou tedy skutečné náklady na návštěvu přátel v pracovní době?
Skryté výhody sociálních sítí
Stigma je silné. Ovládá firemní politiku.
Údaje jsou však jasné.
- Kognitivní reset: Krátké přestávky zabraňují vyhoření. Udržují mysl svěží.
- Sociální dovednosti: Propojení zaměstnanci lépe komunikují. Snadněji spolupracují.
- Statistiky trhu: Sociální média představují živé vysílání chování spotřebitelů.
“Výzkum ukazuje, že zaměstnanci, kteří používají sociální média, jsou o 9 procent produktivnější než ti, kteří je nepoužívají.”
Není to jen o chatování. Jde o duševní hygienu. A o obchodní analytice.
Proč společnosti blokují přístup
Navzdory výhodám je strach skutečný.
Manažeři se obávají rozptýlení. Bojí se ztracených hodin.
Mnoho společností blokuje přístup. Nebo sledují každé kliknutí.
Vnímání je, že sociální média rovná se lenost.
Stojí to za to riziko?
To zjistíte na další stránce.
Šéf vás sleduje
Asi tušíte, kam to směřuje. Pokud během pracovní doby zveřejňujete příspěvky o 140 znacích, váš manažer o tom pravděpodobně ví. Otázka nezní pouze “měl byste to udělat?” ale také “necháš se chytit?”
Zaměstnavatelé nejsou slepí vůči únavě z módních slov na sociálních sítích. Ve skutečnosti to mnozí považují za ztrátu výkonu. Průzkum, který provedla právnická firma Jackson Lewis LLP, zkoumal více než 100 zaměstnavatelů v oblasti newyorského metra. Výsledky byly dramatické. 56 procent sleduje využití internetu během pracovní doby. 38 procent ve skutečnosti blokuje přístup k sociálním médiím. A 6 procent za to lidi vyhodilo.
Další průzkum mezi 200 lídry lidských zdrojů (HR) přinesl podobný obrázek. Každý třetí věřil, že sociální sítě snižují produktivitu. 25 procent blokuje veškerý přístup.
Není to jen o kradení času. Jde o pověst. 12 procent zaměstnavatelů kontroluje online profily potenciálních zaměstnanců, než jim nabídne práci. 16 procent sleduje webové stránky, abyste viděli, co říkají současní nebo bývalí zaměstnanci.
Buďte opatrní. 13 zaměstnanců Virgin Atlantic bylo propuštěno kvůli negativním facebookovým příspěvkům o společnosti. Učitelé v Charlotte v Severní Karolíně byli suspendováni bez placení za komentáře o jejich studentech a školní čtvrti. Digitální stopa je skutečná. Následky jsou okamžité.
Cena za blokování
Společnosti utrácejí miliony za software k blokování těchto stránek. stojí to za to?
Několik studií ukazuje, že osobní procházení webu může zlepšit produktivitu. To může zvýšit zisky. Ale podívejme se na nuance.
Jak sociální média ovlivňují produktivitu
Pokud vás přistihnou, že máte otevřený Twitter, možná se pohádáte. Studie University of Melbourne zjistila, že zaměstnanci, kteří osobně surfovali na internetu, byli o 9 procent produktivnější než ti, kteří tak neučinili. Studovali 300 pracovníků, z nichž 70 procent** využívalo internet pro osobní účely. Závěr? Krátké přestávky zlepšují koncentraci. Mozek odpočívá. Vrací se obnovený.
Má to ale háček. Studie zahrnovala pouze střední používání – méně než 20 procent celkové pracovní doby. U závislých je to horší.
Společnost AT&T, která poskytuje internetové služby, provedla nezávislou studii 2 500 zaměstnanců v pěti evropských zemích. Jejich závěry?
- 65 procent uvedlo, že díky sociálním médiím jsou jejich kolegové i oni sami efektivnější.
- 46 procent zjistilo, že jim to dalo více nápadů a zvýšilo kreativitu.
- 38 procent je využilo k získávání znalostí a řešení problémů.
- 36 procent shromáždilo znalosti o zaměstnancích a zákaznících.
- 32 procent uvedlo příležitosti pro budování týmu.
Sociální sítě se staly součástí firemní kultury.
Druhá strana mince
Ne všechno je pozitivní. 49 procent pracovníků uvedlo, že vyrušování se stalo problémem. 45 procent se obávalo úniku důvěrných informací.
Studie MIT zjistila, že zaměstnanci s největšími sociálními sítěmi byli o 7 procent produktivnější než ti, kteří měli méně přátel na Facebooku nebo Twitteru. Na stejném pracovišti byli zaměstnanci, kteří komunikovali častěji tváří v tvář, o 30 procent produktivnější.
Interní sítě
Firmy to začínají chápat. Vytvářejí interní stránky pro komunikaci.
Používají je stovky společností jako Saturn nebo Smart Car. Dobře fungují pro distribuované globální týmy. Usnadňují komunikaci a brainstorming napříč časovými pásmy.
LinkedIn spustil týmové skupiny. Společnost může vytvořit fórum pro všechny své zaměstnance. Připojila se zhruba tisícovka firem.
Hranice mezi osobním a profesním životem se stírají. Nástroje jsou již zde. Monitorování je skutečné. Nárůst produktivity je skutečný. Riziko? Je stále přítomen.
Dvousečný meč komunikace na pracovišti
Narativ sociálních médií v profesionálním prostředí není jen o rozptýlení. Jde o zásadní posun ve způsobu naší práce. Debata není jen o existenci těchto nástrojů, ale o jejich dopadu na výkon a chování zaměstnanců.
Výzkum ukazuje na složitou realitu. Na jedné straně existuje potenciál pro zvýšení produktivity. Některé studie ukazují, že umírněné používání platforem, jako je Facebook a YouTube, může ve skutečnosti zvýšit efektivitu zaměstnanců. Logika je zde jednoduchá: tyto nástroje usnadňují komunikaci, rozdělují sila oddělení a umožňují rychlejší sdílení informací mezi odděleními.
“Sociální interakce na pracovišti zvyšuje produktivitu.”
Tento pohled je v souladu s údaji od AT&T, které zdůrazňují, jak může interní sociální propojení zefektivnit pracovní procesy. Když se zaměstnanci mohou snadno spojit s kolegy, se kterými se nemusí každý den stýkat, celkový výkon se často zlepší. Tady nejde o zahálku; jde o používání digitálních mostů k obcházení byrokratických překážek.
Rizika nadměrného zveřejnění
Druhá strana mince je však stejně skutečná. Stejné platformy, které zlepšují konektivitu, mohou také představovat značná pracovní rizika. Hranice mezi osobním vyjádřením a profesionální pověstí je tenčí, než si většina lidí uvědomuje.
Jsou zdokumentovány případy, kdy byla tato hranice porušena. Učitelé čelili disciplinárnímu řízení za obsah zveřejněný na jejich osobních stránkách. Předpoklad, že „soukromé“ účty jsou skutečně soukromé, je v éře veřejné kontroly nebezpečný. Zaměstnavatelé stále více sledují svou digitální stopu, a to nejen kvůli odhalení nekalých úmyslů, ale také kvůli správnému úsudku.
Akutní je i otázka závislosti. Jsou stránky sociálních sítí návykové? Odpověď pro mnoho uživatelů je ano. Tato nutkavá konstantní kontrola může vést k roztříštěné pozornosti a snížené koncentraci během pracovní doby. Neustálé dopaminové zásahy z oznámení soutěží s hlubokou koncentrací potřebnou pro složité úkoly.
Navigace v šedé oblasti
Jak tedy organizace vyvažují tyto protichůdné síly? Klíč spočívá v politice a kultuře, nikoli v plošných zákazech. Zakazování stránek jako Twitter nebo Facebook často vede k pobouření a tajným řešením. Efektivnější strategie zahrnuje vzdělávání a jasné pokyny.
Advokátní firmy specializující se na pracovní právo provedly průzkumy týkající se těchto otázek, které odhalily rostoucí potřebu jasnosti. Co je přijatelné? Co znamená obtěžování nebo únik důvěrných informací? Odpovědi se liší podle odvětví, ale trend směřuje spíše ke strukturované integraci než k zákazu.
Návratnost investic (ROI) ze sociální interakce v práci je reálná, ale vyžaduje řízení. Společnosti, které považují sociální média za strategický nástroj spolupráce, mají tendenci dosahovat lepších výsledků než ty, které je považují pouze za riziko. Jde o to najít zlatou střední cestu.
Budoucnost digitální profesionality
Vývoj těchto platforem nadále stírá hranice mezi osobním a profesním životem. Jak se vyvíjejí funkce, mění se i výzvy. Další fáze vývoje sociálních médií zahrnuje hlubší integraci s obchodními nástroji, takže udržování oddělení mezi „pracovním režimem“ a „osobním režimem“ je stále náročnější.
Pro jednotlivého zaměstnance je poučení jasné. Digitální gramotnost nyní zahrnuje porozumění profesionální etiketě v online prostoru. Záleží na tom, co zveřejníte. Záleží na tom, jak moc se angažujete. A nejvíce záleží na kontextu, ve kterém sdílíte informace.
Pracoviště již není jen fyzické místo. Toto je digitální ekosystém. Orientace v něm vyžaduje stejný soubor dovedností jako jakákoli jiná odborná způsobilost. Nevědomost již není životaschopnou obranou.
