Bill Winters mengacau.
Kepala eksekutif Standard Chartered berpikir bahwa ia dapat lolos dengan menyebut staf sebagai “sumber daya manusia yang bernilai rendah”. Dia mengatakan AI akan menggantikan mereka. Lalu dunia menyadarinya. Dan bank harus memakan kata-katanya.
Tur permintaan maaf
Winters mengirimkan memo kepada staf. Badan Pers melihatnya. Dia mengklaim kutipan itu diambil di luar konteks. Mungkin memang begitu. Namun konteks tidak meringankan penderitaan ketika Anda mengumumkan bahwa Anda akan memecat hampir 8.000 orang.
“Saya tahu ini mungkin meresahkan jika direduksi… menjadi kutipan di luar konteks”
Dia menegaskan ini tentang perubahan pekerjaan, bukan merendahkan nilai orang. Benar. Karena memberi tahu investor bahwa Anda menukar manusia dengan modal finansial terdengar tidak sopan.
Pengendalian kerusakan diperlukan. Mantan presiden Singapura Halimah Yacob melalui Facebook menyebut bahasa tersebut “mengganggu.” Dia tidak sendirian. Para pemegang saham menggerutu. Karyawan panik. Media sosial dipenuhi dengan kemarahan yang bisa dibenarkan.
Matematika dingin
Standard Chartered memangkas 7.800 peran. Sekitar 15 persen dari back office-nya akan hilang pada tahun 2030 dengan jumlah staf 82,00 orang. Ini adalah bagian dari strategi Winters yang lebih luas. Sebuah strategi yang didorong oleh adopsi AI di seluruh operasinya di Asia.
Winters mengatakan kepada wartawan sebelumnya bahwa hal itu bukanlah “penghematan biaya”.
Perbedaan itu selalu terdengar hampa. Ketika Anda memotong tubuh untuk menurunkan pengeluaran, itu adalah pemotongan biaya. Anda baru saja mengenakannya dalam bahasa teknologi. Dia ingin mengganti apa yang disebutnya tenaga kerja bernilai rendah dengan modal investasi. Mungkin perhitungannya berhasil untuk pemegang saham. Ini menakutkan para pekerja.
Tujuannya jelas, meski kejam. Meningkatkan Return on Tangible Equity (RoTE) di atas 15 persen pada tahun 2028. Itu merupakan lompatan tiga poin. Pendapatan per karyawan perlu meningkat 20 persen pada periode yang sama. Mereka ingin memeras lebih banyak output dari lebih sedikit orang. Efisiensi sangat menentukan.
Tren yang lebih besar
Standard Chartered bukan satu-satunya yang melakukan hal ini. Bank di mana pun menukar manusia dengan otomatisasi. Tapi Winters menjadikannya masalah pribadi. Dia memberi label pada orang yang ingin dia tinggalkan. “Nilai lebih rendah.”
Itu menempel. Tidak ada memo yang bisa menghapus penghinaan itu.
Bank ingin meningkatkan produktivitas. Mereka mengklaim itu hanya bisnis. Mungkin itu benar. Namun kepemimpinan juga tentang nada. Dan nada ini meleset.
Yang tersisa hanyalah pekerjaan yang tertinggal. Siapa yang boleh tinggal? Siapa yang mendefinisikan nilai?
Pertanyaan-pertanyaan itu belum memiliki jawaban yang jelas.
