Билл Уинтерс допустил серьезную ошибку.
Генеральный директор Standard Chartered полагал, что может сойти с рук, назвав сотрудников «человеческим капиталом низкой стоимости». Он заявил, что их заменит искусственный интеллект. Затем мир это заметил. И банку пришлось отступать.
Турне по принесению извинений
Уинтерс направил записку сотрудникам. Агентство Press Agency увидело её. Он утверждает, что цитаты были вырваны из контекста. Возможно, так и было. Но контекст не смягчает удара, когда объявляешь об увольнении почти 8 000 человек.
«Я знаю, что это может тревожить, когда всё сводится… к вырванной из контекста цитате»
Он настаивает, что речь идет об изменениях в работе, а не об обесценивании людей. Верно. Потому что сообщать инвесторам, что вы меняете людей на финансовый капитал, звучит далеко не уважительно.
Контроль ущерба был необходим. Бывший президент Сингапура Халима Якоб вышла в Facebook, чтобы назвать эту лексику «тревожной». Она была не одинока. Акционеры ворчали. Сотрудники паниковали. В социальных сетях вспыхнул заслуженный гнев.
Холодная математика
Standard Chartered сокращает 7 800 рабочих мест. Примерно 15 процентов его бэк-офиса исчезнут к 2030 году в штате численностью 82 000 человек. Это часть более широкой стратегии Уинтерса. Стратегии, движимой внедрением ИИ в его операциях, ориентированных на Азию.
Ранее Уинтерс告诉记者, что это не «сокращение расходов».
Эта оговорка всегда звучит пусто. Когда вы режете людей, чтобы снизить расходы, это и есть сокращение расходов. Вы просто прикрылись технологическим жаргоном. Он хочет заменить то, что назвал трудом низкой ценности, инвестиционным капиталом. Математика работает для акционеров, предположительно. Она ужасает работников.
Цель ясна, хотя и безжалостна. Поднять рентабельность tangible капитала (RoTE) выше 15 процентов к 2028 году. Это скачок на три пункта. Доход на сотрудника должен вырасти на 20 процентов за тот же период. Они хотят выжать больше产出 от меньшего числа людей. Эффективность имеет человеческие потери.
Более широкий тренд
Standard Chartered не единственная, кто это делает. Банки повсюду заменяют людей автоматизацией. Но Уинтерс сделал это личным. Он дал ярлык тем, кого хотел удалить. «Низкая ценность».
Оно прилипает. Никакая записка не стирает оскорбление.
Банк хочет повысить производительность. Они утверждают, что это просто бизнес. Возможно, так и есть. Но лидерство также включает тон. И этот тон промахнулся.
Что остается, так это оставленная работа. Кто останется? Кто определяет ценность?
На эти вопросы пока нет четких ответов.
