З жителів пакистану, філіппін індонезії та інших країн списували оплату за використання пільгових тарифів. Причина – в технічній помилці соцмережі і в «програмних збоях».
Як повідомляє видання the wall street journal, компанія meta надавала безкоштовний доступ до полегшеної версії facebook. Однак через технічну помилку з боку компанії частина даних йшла в тарифіковану зону, а з користувачів списувалися гроші. Причому, про це ставало відомо тільки після того, як гроші на мобільному рахунку абонента закінчувалися. Журналісти підкреслюють, що проблема виникла в країнах, що розвиваються, а компанія meta знала про проблему протягом декількох місяців.
У самій компанії підтвердили наявність “витоку”. За словами представників facebook, при наявності помилки користувачі були впевнені, що користуються безкоштовним доступом, коли витрати на споживаний трафік беруть на себе оператори. При цьому з людей знімалася оплата. Також в одному з коментарів згадується, що ситуація, що склалася була найбільш вигідна операторам, так як приносила їм додатковий прибуток. До липня 2021 року масштаб переплат досягав 7,8 млн доларів щомісяця. Зараз за підрахунками компанії переплати користувачів складають приблизно 3 млн доларів на місяць.
Компанія запевнила журналістів, що проводить розслідування за кожною скаргою користувачів. Частину проблем вже вдалося усунути, проте деякі з них зберігаються досі. Так, при кожній спробі запустити перегляд відео на платному трафіку користувач повинен отримувати відповідне повідомлення. Однак це відбувається далеко не завжди. Тому meta змінила фразу “безкоштовний режим” на “тільки текст” в нових версіях свого додатка.
Безкоштовний доступ до платформи facebook та деяких інших сайтів був наданий для збільшення кількості користувачів у країнах, що розвиваються. Справа в тому, що в розвинених країнах зростання аудиторії соцмережі практично зупинився. Тому facebook намагається залучити користувачів з індонезії, бангладеш, бразилії та африканських країн. Для цих цілей компанія прокладає інтернет-кабелі, створює мережі wi-fi і домовляється з місцевими операторами.
