Білл Уінтерс припустився серйозної помилки.
Генеральний директор Standard Chartered вважав, що може зійти з рук, назвавши співробітників людським капіталом низької вартості. Він заявив, що їх замінить на штучний інтелект. Потім світ це помітив. І банку довелося відступати.
Турне з вибачень
Вінтерс направив записку співробітникам. Агентство Press Agency побачило її. Він стверджує, що цитати вирвали з контексту. Можливо так і було. Але контекст не пом’якшує удару, коли оголошуєш про звільнення майже 8000 людей.
«Я знаю, що це може турбувати, коли все зводиться… до вирваної з контексту цитати»
Він наполягає, що йдеться про зміни у роботі, а не про знецінення людей. Правильно. Тому що повідомляти інвесторам, що ви міняєте людей на фінансовий капітал, звучить далеко не шанобливо.
Контроль збитків був необхідний. Колишній президент Сінгапуру Халіма Якоб вийшла у Facebook, щоб назвати цю лексику «тривожною». Вона була не самотня. Акціонери бурчали. Співробітники панікували. У соціальних мережах спалахнув заслужений гнів.
Холодна математика
Standard Chartered скорочує 7800 робочих місць. Приблизно 15 відсотків його бек-офісу зникнуть до 2030 року у штаті чисельністю 82 000 чоловік. Це частина ширшої стратегії Вінтерсу. Стратегії, рухомої використанням ІІ у його операціях, орієнтованих Азію.
Раніше Уінтерс告诉记者, що це не «скорочення витрат».
Це застереження завжди звучить порожньо. Коли ви ріжете людей, щоб зменшити витрати, це і є скорочення витрат. Ви просто прикрилися технологічним жаргоном. Він хоче замінити те, що назвав працею низької цінності, інвестиційним капіталом. Математика працює для акціонерів, ймовірно. Вона жахає працівників.
Мета ясна, хоч і безжальна. Підняти рентабельність tangible капіталу (RoTE) понад 15 відсотків до 2028 року. Це стрибок на три пункти. Дохід на співробітника має зрости на 20 відсотків за той самий період. Вони хочуть вичавити більше 产出 від меншого числа людей. Ефективність має людські втрати.
Більш широкий тренд
Standard Chartered не єдина, хто це робить. Банки всюди замінюють людей на автоматизацію. Але Вінтерс зробив це особистим. Він дав ярлик тим, кого хотів вилучити. “Низька цінність”.
Воно прилипає. Жодна записка не стирає образу.
Банк хоче підвищити продуктивність. Вони стверджують, що це бізнес. Можливо так і є. Але лідерство також включає тон. І цей тон схибив.
Що залишається, то це залишена робота. Хто лишиться? Хто визначає цінність?
На ці запитання поки що немає чітких відповідей.
