Bill Winters udělal vážnou chybu.
Generální ředitel Standard Chartered se domníval, že by mu prošlo označení zaměstnanců za „lidský kapitál s nízkou hodnotou“. Řekl, že je nahradí umělá inteligence. Pak si toho všiml svět. A banka musela ustoupit.
Omluvná prohlídka
Winters poslal vzkaz zaměstnancům. Tisková agentura to viděla. Tvrdí, že citace byly vytrženy z kontextu. Možná to tak bylo. Ale kontext nezmírní ránu, když oznámíte téměř 8 000 propouštění.
“Vím, že to může být znepokojivé, když dojde na… citát vytržený z kontextu.”
Trvá na tom, že jde o změnu práce, ne o znehodnocování lidí. Právo. Protože říkat investorům, že obchodujete s lidmi za finanční kapitál, zní daleko od respektu.
Kontrola škod byla nutná. Bývalá singapurská prezidentka Halimah Yacob na Facebooku označila tento jazyk za „znepokojivý“. Nebyla sama. Akcionáři reptali. Zaměstnanci zpanikařili. Na sociálních sítích byl zasloužený vztek.
Studená matematika
Standard Chartered ruší 7 800 pracovních míst. Přibližně 15 procent jeho back office zmizí do roku 2030 při 82 000 pracovních silách. Je to součást širší Wintersovy strategie. Strategie řízená přijetím AI v jejích operacích zaměřených na Asii.
Winters告诉记者 dříve uvedl, že se nejedná o „snížení nákladů“.
Tato věta vždy zní dutě. Když omezíte lidi, abyste snížili náklady, znamená to snížení nákladů. Právě jste se schovali za technologický žargon. To, co nazýval nízkohodnotnou pracovní silou, chce nahradit investičním kapitálem. Matematika akcionářům pravděpodobně vychází. Děsí dělníky.
Cíl je jasný, i když nemilosrdný. Zvyšte návratnost hmotného kapitálu (RoTE) nad 15 procent do roku 2028. To je skok o tři body. Tržby na zaměstnance by za stejné období měly vzrůst o 20 procent. Chtějí z menšího počtu lidí vymáčknout více. Efektivita má lidskou cenu.
Širší trend
Standard Chartered není jediný, kdo to dělá. Banky všude nahrazují lidi automatizací. Ale Winters to udělal osobně. Dal štítek těm, které chtěl odstranit. “Nízká hodnota.”
To se lepí. Žádná poznámka nesmaže urážku.
Banka chce zvýšit produktivitu. Tvrdí, že jde jen o byznys. Možná je to pravda. Ale k vedení patří také tón. A tento tón minul.
Zůstává pozadu práce. kdo zůstane? Kdo určuje hodnotu?
Na tyto otázky zatím nejsou jasné odpovědi.
