Bill Winters estragou tudo.
O executivo-chefe do Standard Chartered achou que poderia se safar chamando os funcionários de “capital humano de menor valor”. Ele disse que a IA iria substituí-los. Então o mundo percebeu. E o banco teve que engolir as suas palavras.
O tour de desculpas
Winters enviou um memorando à equipe. A Agência de Imprensa viu. Ele afirma que as citações foram tiradas do contexto. Talvez eles estivessem. Mas o contexto não suaviza a dor quando você anuncia que está demitindo quase 8 mil pessoas.
“Sei que isto pode ser perturbador quando reduzido… a uma citação fora de contexto”
Ele insiste que se trata de mudanças no trabalho, não de desvalorização das pessoas. Certo. Porque dizer aos investidores que você está trocando seres humanos por capital financeiro parece tudo menos respeitoso.
O controle de danos era necessário. A ex-presidente de Cingapura Halimah Yacob recorreu ao Facebook para chamar a linguagem de “perturbadora”. Ela não estava sozinha. Os acionistas reclamaram. Os funcionários entraram em pânico. As redes sociais se iluminaram com uma raiva justificável.
Matemática fria
O Standard Chartered está cortando 7.800 funções. Aproximadamente 15% de seu back office desaparecerá até 2030 para uma equipe de 82 mil pessoas. Faz parte da estratégia mais ampla de Winters. Uma estratégia impulsionada pela adoção da IA em todas as suas operações na Ásia.
Winters disse aos jornalistas anteriormente que não se tratava de um “corte de custos”.
Essa distinção sempre soa vazia. Quando você corta corpos para reduzir despesas, isso significa redução de custos. Você acabou de vesti-lo em linguagem técnica. Ele quer substituir o que chamou de trabalho de menor valor por capital de investimento. A matemática funciona para os acionistas, provavelmente. Isso aterroriza os trabalhadores.
O objetivo é claro, embora implacável. Aumentar o retorno sobre o patrimônio tangível (RoTE) acima de 15% até 2028. Isso representa um salto de três pontos. A renda por funcionário precisa aumentar 20% na mesma janela. Eles querem extrair mais produção de menos pessoas. A eficiência tem uma contagem de corpos.
A tendência maior
O Standard Chartered não é o único a fazer isso. Os bancos de todo o mundo estão trocando humanos por automação. Mas Winters tornou isso pessoal. Ele deu um rótulo às pessoas que ele queria que fossem embora. “Valor inferior.”
Ele gruda. Nenhum memorando apaga o insulto.
O banco quer melhorar a produtividade. Eles afirmam que são apenas negócios. Talvez seja. Mas a liderança também tem a ver com o tom. E esse tom errou.
O que resta é o trabalho deixado para trás. Quem pode ficar? Quem define valor?
Essas perguntas ainda não têm respostas claras.
